La présente politique de transport et de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur ce site pour une livraison en France métropolitaine.
Nous nous engageons à fournir un service logistique stable, sécurisé et efficace. Toutes les commandes confirmées seront traitées et expédiées par notre système.
2. Zone de livraison
La livraison est actuellement disponible uniquement en France métropolitaine.
Les zones suivantes ne sont pas desservies :
Départements et territoires d’outre-mer
Zones temporairement soumises à des restrictions logistiques
Toute zone indiquée comme non livrable par le système
Toute extension future de la zone de livraison sera communiquée sur le site.
3. Règles de calcul des frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du montant de la commande et affichés sur la page de paiement.
Barème :
Commande inférieure à 79,99 € : frais de livraison de 8,99 €
Commande égale ou supérieure à 79,99 € : livraison gratuite
Tous les frais sont affichés avant le paiement final afin que l’utilisateur puisse confirmer sa commande en toute transparence.
4. Traitement des commandes
Après paiement réussi, la commande entre en phase de traitement :
Commandes payées avant 18h : traitement le jour même
Commandes payées après 18h : traitement le jour ouvrable suivant
Commandes du week-end ou jours fériés : traitement le jour ouvrable suivant
Une fois le traitement terminé, les commandes sont préparées pour l’expédition.
5. Processus d’entreposage et d’expédition
Après confirmation de la commande, l’entrepôt suit les étapes suivantes :
Vérification de la commande
Contrôle des stocks
Préparation des articles
Contrôle qualité
Emballage sécurisé
Génération du numéro de suivi
Remise au transporteur
Le délai de traitement en entrepôt est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Des retards peuvent survenir pendant les périodes promotionnelles ou de forte activité.
6. Modes de transport et délais
Les commandes sont livrées par des transporteurs partenaires.
Délai estimé :
5 à 10 jours ouvrables (délai indicatif)
Facteurs pouvant influencer le délai :
Zone de livraison
Performance du transporteur
Périodes de forte demande ou jours fériés
Conditions météorologiques ou événements naturels
Contrôles douaniers ou administratifs
Cas de force majeure
Les délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme de livraison.
7. Transporteurs logistiques
Selon la commande, nous pouvons faire appel aux transporteurs suivants :
DHL
UPS
FedEx
Le transporteur final sera communiqué à l’utilisateur par e-mail après l’expédition.
8. Notifications et suivi de livraison
Après expédition, l’utilisateur recevra les informations suivantes :
Numéro de commande
Date d’expédition
Nom du transporteur
Numéro de suivi
Lien de suivi logistique
L’utilisateur peut également suivre sa commande en temps réel sur le site.
9. Informations de livraison
Afin d’assurer une livraison correcte, l’utilisateur doit fournir :
Nom du destinataire
Adresse complète
Code postal
Numéro de téléphone
En cas de problème lié aux informations fournies (adresse incorrecte, téléphone injoignable, absence de réception), les frais supplémentaires ou de nouvelle livraison peuvent être à la charge de l’utilisateur.
10. Gestion des incidents de livraison
1. Colis endommagé
Veuillez prendre des photos immédiatement et contacter le service client.
2. Article manquant
Veuillez conserver les preuves et soumettre une demande de vérification.
3. Retard de livraison
Nous vous aiderons à contacter le transporteur pour suivi.
4. Colis perdu
Après confirmation par le transporteur, une solution sera proposée (renvoi ou remboursement).
11. Modification et annulation de commande
Avant l’expédition, l’utilisateur peut demander :
Modification de l’adresse de livraison
Mise à jour des coordonnées
Annulation de la commande
Une fois la commande en cours d’expédition, aucune modification ou annulation n’est possible. Le statut du système fait foi.
12. Instructions de réception
Lors de la réception du colis, l’utilisateur doit vérifier :
L’état de l’emballage
La quantité des articles
La conformité des modèles
L’absence de dommages visibles
La présence de tous les accessoires
En cas d’anomalie, veuillez conserver les preuves (photos/emballage) et contacter le service client rapidement.
13. Service client
Adresse : 86 Dartmouth St, Brockton, MA 02301, United States Téléphone : +1 (413) 302-0734 E-mail : info@ulenlora.com Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h00 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
