Annulation de commande

1. Présentation de la politique

La présente politique s'applique à toutes les demandes d'annulation ou de modification de commandes passées sur ce site.

Une fois une commande soumise, elle entre dans un processus de traitement. La possibilité de l'annuler dépend de son état d'avancement et de son statut logistique.

En passant commande, l'utilisateur accepte les conditions de la présente politique.

2. Explication des différentes étapes de traitement des commandes

Afin de mieux comprendre le statut des commandes, le processus est divisé en plusieurs étapes :

En attente de traitement

La commande a été payée mais n'a pas encore été transmise à l'entrepôt pour préparation.

À cette étape, il est généralement possible de demander une annulation ou une modification.

En cours de préparation

La commande est en cours de prélèvement, d'emballage ou un numéro de suivi logistique est en cours de génération.

À cette étape, l'annulation peut être limitée et dépend de l'avancement réel du traitement.

Expédiée

La commande a été remise au transporteur.

Une fois cette étape atteinte, l'annulation n'est plus possible. Une demande de retour pourra être effectuée après réception du colis.

3. Conditions d'annulation

Commandes de moins de 48 heures

Dans les 48 heures suivant la validation du paiement, si la commande n'est pas encore entrée dans le processus de préparation en entrepôt, l'utilisateur peut soumettre une demande d'annulation.

Les chances d'annulation sont généralement élevées durant cette période.

Commandes de plus de 48 heures

Si plus de 48 heures se sont écoulées ou si la commande est déjà en cours de préparation :

• Les informations logistiques peuvent déjà avoir été générées ;

• Le statut de la commande peut être verrouillé par le système ;

• La demande d'annulation peut être refusée.

Commandes expédiées

Une fois la commande expédiée :

• L'annulation n'est plus possible ;

• L'utilisateur devra attendre la réception du colis pour demander un retour conformément à la politique de retour.

4. Comment soumettre une demande d'annulation

Les demandes d'annulation peuvent être envoyées via :

• Adresse e-mail du service client

• Service téléphonique du support client

Lors de votre demande, veuillez fournir :

• Le numéro de commande

• L'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande

• Une preuve de paiement

• Le motif de l'annulation

5. Processus d'examen et de traitement

Étape 1 : Vérification de la commande

Le système vérifie notamment :

• Si la commande est déjà en cours de préparation ;

• Si un numéro de suivi a été généré ;

• Si la commande a déjà été expédiée.

Étape 2 : Décision de traitement

Selon le statut de la commande :

• Commande annulable → lancement de la procédure de remboursement ;

• Commande non annulable → orientation vers la procédure de retour après réception.

Étape 3 : Notification du résultat

Le résultat de la demande sera communiqué à l'utilisateur via les coordonnées fournies.

6. Informations concernant les remboursements

Lorsque l'annulation est acceptée, la procédure de remboursement est engagée :

• Délai de traitement du remboursement : 1 à 7 jours ouvrables

• Délai de réception des fonds : dépend de la banque ou du prestataire de paiement

• Mode de remboursement : remboursement effectué via le moyen de paiement initial

Une fois le remboursement finalisé, le statut de la commande sera mis à jour comme « Fermée ».

7. Situations particulières

Le traitement peut prendre plus de temps dans les situations suivantes :

• Vérifications supplémentaires du moyen de paiement

• Week-ends et jours fériés

• Périodes de forte activité

• Retards des banques ou prestataires de paiement

• Maintenance système ou incidents techniques

Nous faisons notre possible pour accélérer les traitements, mais certains retards peuvent être indépendants de notre volonté.

8. Référence des statuts de commande

Pour faciliter la compréhension des possibilités d'annulation :

• Payée mais non traitée : généralement annulable

• En cours de traitement (préparation/emballage) : annulation soumise à évaluation

• Expédiée : non annulable

• En cours de transport : non annulable, retour uniquement après réception

9. Informations importantes pour les utilisateurs

• Nous recommandons de vérifier attentivement les informations des produits avant de valider une commande.

• Une fois la commande entrée dans le processus d'expédition, elle ne peut plus être interrompue.

• Des annulations répétées et abusives peuvent affecter l'accès à certains services ou avantages proposés par le site.

10. Nous contacter

Adresse : 86 Dartmouth St, Brockton, MA 02301, United States
Téléphone : +1 (413) 302-0734
E-mail : info@ulenlora.com 
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h00 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale, CET)