FAQ

1. Commandes

Comment passer une commande ?

Vous pouvez consulter la fiche produit, sélectionner l’article souhaité puis cliquer sur « Ajouter au panier » ou « Acheter maintenant ». Il vous suffit ensuite de suivre les instructions affichées à l’écran pour finaliser votre commande et effectuer le paiement.

Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?

Tant que votre commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, vous pouvez généralement demander une modification, notamment de l’adresse de livraison ou des coordonnées de contact. Une fois la commande en cours de préparation ou d’expédition, aucune modification ne sera possible.

Comment consulter le statut de ma commande ?

Vous pouvez suivre l’état de votre commande ainsi que les mises à jour de livraison depuis votre espace de commande ou via l’e-mail de confirmation de commande.

2. Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons actuellement les cartes de paiement internationales suivantes :

• Visa

• MasterCard

• JCB

• Discover

Toutes les transactions sont effectuées via des canaux de paiement sécurisés.

Que faire si mon paiement échoue ?

Si votre paiement est refusé, veuillez essayer les solutions suivantes :

• Vérifier les informations de votre carte bancaire

• Vérifier le solde ou la limite disponible de votre carte

• Utiliser un autre navigateur ou appareil

• Contacter votre banque afin de vérifier d’éventuelles restrictions

3. Livraison

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison varie selon la destination. En règle générale, les commandes sont livrées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après l’expédition.

Comment suivre mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi ainsi qu’un lien permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Que faire en cas de retard de livraison ?

Les retards peuvent être causés par un volume logistique élevé, des conditions météorologiques défavorables ou des procédures douanières. Nous vous invitons à patienter ou à contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

4. Retours et échanges

Puis-je retourner ou échanger un article ?

Oui. Si votre demande respecte les conditions applicables, vous pouvez demander un retour ou un échange. Veuillez consulter notre politique de retour et d’échange pour plus de détails.

Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

Une fois le retour approuvé, le remboursement est généralement traité sous 1 à 7 jours ouvrables. Le délai exact dépend de votre établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

5. Compte et informations personnelles

Est-il nécessaire de créer un compte ?

Certaines commandes peuvent être passées en tant qu’invité. Toutefois, la création d’un compte facilite le suivi des commandes et des informations de livraison.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si la commande n’a pas encore été expédiée, notre service client peut vous aider à modifier l’adresse. Une fois l’expédition effectuée, aucune modification ne sera possible.

6. Autres questions

Les photos des produits correspondent-elles exactement aux articles reçus ?

Nous nous efforçons de présenter les produits de manière fidèle. Cependant, de légères différences de couleur peuvent apparaître en raison de l’éclairage lors de la prise de vue ou des paramètres d’affichage des écrans.

Que faire si je reçois un mauvais article ?

Si vous recevez un article incorrect, veuillez contacter notre service client dès que possible en fournissant votre numéro de commande ainsi que des photos du produit reçu. Nous vous aiderons à résoudre le problème.

7. Service client

Adresse : 86 Dartmouth St, Brockton, MA 02301, United States
Téléphone : +1 (413) 302-0734
E-mail : info@ulenlora.com 
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h00 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale, CET)